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金融サービスに関する消費者の興味関心や、接客時に欲する対応調査等、WEB・リアル両面での調査が実施可能です。

実績

  • 業種
  • 金融関連
  • 課題
  • ある商品プランのリニューアルに向け、特に若年層に対し、今後どんなサポートができるか検討できる材料を得たい。若年層が将来全般に対して、どのような不安をもっているのかを知りたい。
  • 手法
  • アンケート調査、グループインタビュー調査
  • 実施概要
  • あるサービス(他社のサービスも含む)を利用している人を対象にWEBアンケートを行い、プランを選ぶ際に重視したことや将来への不安などの調査を行った。また、トキっ子くらぶモニターを集めて、同様の内容を聞くグループインタビューも行った。

  • 業種
  • 金融関連
  • 課題
  • 県内各地の店舗にて、窓口で普段どのような接客がなされているのか、利用者の印象はどうなのかを確認したい。
  • 手法
  • 覆面調査
  • 実施概要
  • トキっ子くらぶのモニター会員による覆面調査を実施。商品説明や接客、清潔感などを調査し、店舗ごとに評価表にまとめた。

  • 業種
  • 金融関連
  • 課題
  • シニアの金融事情と生活実態を知り、今後のサービスを確立するための材料としたい。
  • 手法
  • アンケート調査
  • 実施概要
  • シニア向けにWEBアンケートを実施した。結果を元に、男女別・年代別の特徴を示すとともに、具体的なサービスの提案を行った。

  • 業種
  • 金融関連
  • 課題
  • スタッフの接客対応力向上に向け、どんな接客が受け入れられるかを把握したい。
  • 手法
  • アンケート調査
  • 実施概要
  • WEBアンケートにて幅広い年代から結果を得た。依頼主の金融機関としての強みをまとめるとともに、営業時間に関する提案や、接客・研修に関する提案を行った。