お知らせ

「自社のファンを作りたい」「クレーム・カスハラから大切な社員を守りたい」
そんな方へ “元スーパーバイザー”が長年培った知見を活かして、感動を生む接客・接遇術をお伝えします。
次の日から即実践できることを目的としたお話しをさせていただきますので、ぜひご参加ください！

日程・カリキュラム案

1日目┆3月26日（水）10:00～16:15

～接客・接遇編～
・なぜ「接遇」は必要なのか
・接客と接遇の違いとは
・接客において信頼関係を築くコミュニケーションスキル
・事例から学ぶ接遇の重要性
・自社における接遇とは

2日目┆3月27日（木）10:00～16:15

～クレーム対応・カスタマーハラスメント対策編～
・クレームとは何か？なぜ起こるのか？
　お客様視点でクレームをとらえる～怒りの裏には願いがある～
・自分もお客様も傷つけない3つのコミュニケーションのステップ
・組織で取り組む繰り返さないための工夫
　クレームから信頼関係を築くための一声
・ハラスメントとは、クレームとカスハラの違い
・カスハラから自社、従業員を守る方法

※両日とも、題目ごとに5分間、お昼に1時間の休憩時間がございます。

講師

グローカルマーケティング株式会社
コンサルティング部　コンサルタント
かんの ゆうき

前職で14年間マネジメントと人財育成に携わり、
現在は小規模事業者を対象に店舗づくりやVMD陳列、接客支援などを担当している。

主催

グローカルマーケティング株式会社

開催方法

オンライン
※Zoomウェビナーを利用して開催いたします。
※開催日が近くなりましたら、お申込みのメールアドレス宛に参加用URLを送付いたします。

参加費

110,000円（税込）/ 1人
※ご参加いただいた月の月末に請求書を発行させていただきます。
　発行翌月末日までに現金振込でのお支払いをお願いいたします。