セミナーカリキュラム

【セミナー・研修の概要、内容】

・電話のクレームや直接クレームをいただいた時に焦って適切な対応ができなかったり、お客様が更に怒ってしまった経験などないでしょうか？本セミナーは適切なクレーム対応を分かりやすく解説するとともに、明日からすぐ実践できる内容をお伝えします。

【セミナー・研修の特徴、ポイント】

・1週間で1,000人以上を接客していた接客歴12年の講師が登壇！
・クレーム発生する確率を下げる対応方法をお伝えします！
・クレームが起きた時の適切な対応方法をお伝えします！
・実際に起きたクレームについて適切な対応方法をワーク形式で実践！

【参加対象者】

・経営者、事業責任者、小規模事業者、店舗責任者、一般社員

【特にお勧めの方】

・クレームをいただいた時にどのように対応するべきか分からない…
・クレームをいただくと焦ってしまう…
・新入社員や従業員にクレーム対応の方法を教えたい！

また接客接遇研修・新入社員研修と併せて開催することもオススメです！詳細は下記URLからご確認ください！
≪接客接遇研修≫
https://glocal-marketing.jp/curriculum/sekkyakusetsugu/

≪新入社員研修≫
https://glocal-marketing.jp/curriculum/17/

【このセミナー・到達目標、ゴール地点】

・クレーム対応の3つのポイントを理解し、明日から≪ファン≫を作るためのクレーム対応を実践できるようになること。

【所要時間】

・120～180分

【カリキュラム内容】

①クレームが起こる要因
・顧客満足を理解していただき、そのうえで何故クレームが起きるのか解説します。

②クレーム対応をすることによる成果
・クレーム対応をすることで、どのような成果がでるのか。会社や店舗のみならずそこで働く従業員の≪クレームからファン≫になっていただく法則を解説いたします。

③クレーム対応時の気を付けるべきポイント
・お客様との会話の中で、気を付ける言動について解説します。

④クレーム対応時の3つのステップ
・初期対応、中期対応、後期対応の3つのステップを解説し、明日から誰でも実践できるクレーム対応をお伝えします。

⑤ケーススタディで学ぶ！ワークで実践！
・よくある事例やお申込みいただいた会社様の事例をもとに、上記3つのステップを用いてワークを実施いたします。

【開催実績】

・新潟労働金庫三条支店様「クレーム対応セミナー」
・新潟県立植物園様「接客・接遇×クレーム研修」
・公益財団法人新潟市勤労者福祉サービスセンター様「クレーム×接客・接遇セミナー」
・新潟中央水産市場様「コミュニケーション×接客・接遇研修」※カリキュラム内にてクレーム研修を実施

【カリキュラム責任者】

かんの ゆうき