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コンサルティング本部 第一コンサルティング部マネージャー
新潟市にある新潟駅直結の商業施設・CoCoLo新潟様のリニューアルに伴う、Instagram公式アカウントの新規立ち上げと運用をご支援させていただきました。
（本支援は、株式会社ジェイアール東日本企画様との協業事業です。）
「ゼロからのスタートで、いかにファンを獲得し、施設の魅力を届けるか」この課題に対し、戦略構築から日々の運用まで一貫してサポートをしています。
その結果、グランドオープンから1年で目標としていたフォロワー数1万人を突破するという成果につながりました。
本ページでは、その取り組みについて詳しくご紹介します。
Table of Contents Plus
ご依頼頂いた背景・解決したい課題
今回のご相談の背景には、CoCoLo新潟様の施設リニューアルという大きな転換点がありました。新しく生まれ変わる施設の魅力を、より多くのお客様へ、タイムリーに届ける手段としてInstagramの活用は不可欠でした。
しかし、単にアカウントを開設してなんとなく投稿をするだけでは、情報は届きません。
・ターゲットに響くアカウントやコンセプトの設計をどうするか
・開業前の期待感とオープン後の来館促進をいかに醸成するか
・継続的な運用体制と投稿内容をどう構築し仕組み化するか
特に、開業前後の多忙な時期において、社内リソースだけでクオリティの高い投稿を制作・投稿し続けることは困難なご状況でした。
そこで、戦略設計から実運用まで、PDCAサイクルを回していくべく弊社にご依頼をいただきました。
↓ 実際に運用代行を行っているアカウントはこちら｜CoCoLo新潟【公式】
ご支援内容
お客様の課題に対し、今回は以下のサービスを組み合わせてご支援いたしました。
✓ SNS戦略設計プロジェクト支援
✓ Instagram運用代行支援（一式）
具体的な取り組みは以下の通りです。
SNS戦略設計（アカウント開設前）
まずは「とりあえず始める」のではなく、「誰に・何を・どのように届けるか」という設計図作りから着手しました。
館全体で考えている施設のコンセプトに合わせ、ターゲット層の設定や発信内容の検討、目標設定（KGI／KPI）、またトンマナの策定などを実施しました。
これにより、開業前から「フォローしたくなる」土台作りを行います。
アカウント開設・改善支援
設計した戦略に基づき、プロフィール設定や投稿フレームの作成、ハイライトの整備など、アカウントの開設実務をサポートしました。
ユーザーが公式アカウントを訪れた瞬間に「楽しそうな施設だ」と感じてもらえるよう、デザイン面も含め初期構築を行いました。
運用代行（企画・撮影・取材・編集・投稿・分析）
日々の運用においては、「Instagram運用代行支援」として、ほぼ全ての工程をワンストップで代行いたしました。
✓ 企画・撮影（取材）：実際に現地へ足を運び、テナント様や施設の空気感が伝わる映像を撮影。
✓ 編集・投稿：ユーザーの目に留まりやすいデザインや文章を作成し、最適なタイミングで投稿。
✓ 分析：アカウント全体および各投稿ごとの反応、またベンチマークアカウントの分析。
✓ 改善：定量・定性の両面の分析から次の打ち手を検討し改善提案。
肝は、毎月実施させていただいている定例会議です。
企画の全体会議はもちろんですが、数値面を細かく分析しレポーティングします。そこから課題抽出まで行うことで、伸び悩んでいる要素を洗い出し、次なる施策につなげます。
実際の定例会議の様子
アカウント運用におけるクリエイティブ制作
運用は単なる作業代行ではなく、マーケティングの視点で伝わるクリエイティブ制作にもこだわっています。
専門クリエイターによる制作体制の構築
本プロジェクトのクリエイティブ制作（撮影・加工・編集）は、SNS向けの画像制作やリール動画の撮影・編集、アニメーション動画制作などを担当するクリエイターと、アパレル、人物、料理、商品、店舗内観等あらゆる被写体を魅力的に切り取るスチル撮影を担当するクリエイターの2名体制で実施しています。
これにより「商業施設ならではの多様なテナントやキャスト様の魅力」を高画質な写真素材として切り取り、そこに各投稿のターゲットやテーマに合わせたデザインをまとわせることで「CoCoLo新潟様の魅力」が伝わるコンテンツを生み出しています。
施設の賑わいを「自分事」化させるクリエイティブ
制作を担当しているフィード投稿とリール投稿においては、ユーザーのタイムラインに自然に馴染みつつ、手を止めてもらうための工夫を凝らしています。
見やすく「保存」したくなるフィードデザイン
デザイン面では雑誌のようなレイアウトを取り入れていますが、映え目的のデザイン性を意識しすぎた読み取れないフォントやサイズ感で情報を載せてしまっては、ショップや商品、キャスト様の魅力は伝えられません。
ユーザビリティを意識した読みやすく有益な情報、そしてショップや商品、キャスト様の魅力がそのまま伝わる写真とデザインで目に留まる投稿の制作を心がけています。
▼実際に制作を行っているフィード投稿の一例
臨場感を伝えるリール動画
静止画だけでは伝わりきらないショップの空気感やキャストの親近感、商品の質感やシズル感などを伝えるために動画を強化。発見タブ（おすすめ）からの新規流入を狙い、音楽のトレンドやテンポ感を意識した編集を行っています。
▼実際に制作を行っているリール動画の一例
投稿制作の他に、施設のリアル販促との連動も幅広く対応
また、SNS連動型キャンペーンをはじめとする大規模な施策も企画から運用、実際のユーザー対応に至るまでトータルサポートしています。
これにより、ご依頼をいただくクライアント様は全体の販促戦略やテナント様対応など、コア業務に集中できる環境を整えることができたと考えられます。
成果
目的を持った戦略設計、そして日々のPDCAサイクルを回しながらの運用を継続した結果として確実に成果が出ています。以下実際の成果の一部をご紹介します。
フォロワー数1万人突破（グランドオープン1年後）
新潟県内の商業施設アカウントとして、1年で1万人のフォロワーを獲得することができました。
実際にベンチマークしていたアカウントのフォロワー数を早期に上回り、多くのお客様とデジタル上でつながることができました。
他社アカウントと比較した、非常に高いエンゲージメント率
運用の過程で、全国（東京・大阪・仙台など）にある他の駅直結の商業施設の投稿内容や数値面も細かくウォッチングを行っています。
特にエンゲージメント率（アカウントに対するユーザーの反応度合）をひとつの重要指標として掲げていますが、他アカウントと比較してもCoCoLo新潟様のエンゲージメント率は非常に高水準を維持しており、見かけ上のフォロワー数やリーチ数だけでなく、しっかり質の高いユーザーが繰り返し投稿を見てくれていることが明らかです。
クライアント様の工数削減とプロモーションへの貢献
運用実務の大部分を弊社が巻き取らせていただくことで、担当者様の負担軽減につながったと考えます。また、他の販促施策と連動した情報発信をInstagram上でも展開することができ、施設全体のプロモーション効果最大化に貢献しました。
最後に
今回の事例は、CoCoLo新潟様のリニューアルという重要なタイミングで、戦略段階から運用まで一貫してお任せいただきました。
Instagramを含むSNS運用は「継続」が何より大切ですが、同時に「正しい方向性」で努力を重ねることが必要です。
CoCoLo新潟様の運営会社であるJENIC（JR東日本新潟シティクリエイト株式会社）様、またジェイアール東日本企画様、今回のご縁をいただき心より感謝申し上げます。
「新しい施設やブランドを立ち上げるが、SNSをどう活用すればいいかわからない」
「現在運用しているSNSに成果を感じられない」
「日々の運用リソースが足りない」
といったお悩みをお持ちの企業様は、ぜひ一度ご相談ください。
貴社の課題解決に合わせた最適なプランをご提案させていただきます。
