コラム

オンラインショップの売上アップに必要な「接客」改善の方法とは？

2022.02.14

こんにちは！WEBマーケティングコンサルタントの武田知浩です。

前回の記事でオンラインショップの最終目的である「売上拡大」を実現するために、売上方程式をご紹介し、その中でも集客部分に焦点を当ててお伝えしました。

今回の記事では、集客と並んで重要な「接客」部分に関してお伝えします。店員さんがいないオンラインショップこそ「接客」の質が売上に直結する重要な部分です！

・オンラインショップの売上が伸びない！

・オンラインショップで何から改善すればいいか分からない！

・オンラインショップの内容を改善する手掛かりが知りたい！

このようなお悩みをお持ちの方に向けて書いた記事です。

オンラインショップ運営ではやらなければいけないことがたくさんありますし、やろうと思えば様々なことが出来ます。だからこそ、取り組み目的を明確にして作業することが重要です。

これからオンラインショップを始めようとする方や既に運営を始めた方に、まず知っておいてほしい考え方や具体的な取り組みをお伝えしていきますので、参考にしていただければ幸いです。

※当記事では楽天、Amazon、Yahoo！などのショッピングモール上のショップではなく、独自オンラインショップを前提に執筆しています。ショッピングモールショップ様にとっても参考にしていただける箇所はあるかと思いますのでご了承下さい。

なお弊社では、「オンラインショップ運営」について30分無料オンライン相談を承っています。こちらからお気軽にご相談ください。
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Table of Contents Plus

1 オンラインショップを魅力的にするには？
2 TOPページはお店の顔！魅力が伝わり、ワクワクするページにする！
3 商品詳細ページはカートに入れるかどうかの最後の決め手！背中をポンと押してあげる！
4 その他、購買意欲を高めたり、不安感を払拭するページを用意する！
5 参考となるオンラインショップを探す方法
6 まとめ

オンラインショップを魅力的にするには？

以下の図は一般的なオンラインショップの内容を図式化したものです。

TOPページ上に「個別商品」「商品カテゴリ」「ショップ関連情報」「読み物（ブログ）」「キャンペーン情報」「カート」「お問合せ」など各種情報へアクセスできるようバナーやリンクが配置されています。

黄色く色付けしたコンテンツは、オンラインショップで最低限必要なものです。この部分、特に「商材力（商品力）」を磨くことは言うまでもなく重要なことです。極端な話どんなに見栄えが良くても商材自体の価値が乏しければ売れるショップにはなりません。リアルなお店でも同じことですよね。

商材力が一番大事、ここを磨きこむことが一番大事とした上で、お店の魅力を高めるには、黄色く色付けした部分以外のコンテンツを充実させることが必要になります。

オンラインショップではリアル店舗のように店員さんがいないので、ご案内も、おすすめも、悩み相談もしてくれません。お客様はオンラインショップに掲載されている情報（画像や文章）だけを手掛かりに商品を購入するか否かの決断を下すのです。

チャットボット、オンライン接客などの技術も普及し始めていますが、まだまだ導入費用などのハードルが高く、開設したて、売上が少ないショップがすぐに導入できるものではありません。

だからこそ、お客様の気持ちに寄り添い、お客様が魅力を感じワクワクし、また一方で安心して購入できるコンテンツを用意することが、商材力を磨くことと併せて重要なことです。

これらを実行することで、魅力のあるオンラインショップに育てることができます。

TOPページはお店の顔！魅力が伝わり、ワクワクするページにする！

オンラインショップの顔となる、TOPページでは、何を扱っているショップなのか、一目で分かるようにすることが大事です。

また、実際のお店のように賑わいを演出することも重要です。リアル店舗ではバレンタインデー、母の日などのイベントごとに合わせて店内ディスプレイに変化をつけますよね？これと同じことをオンラインショップでも実施することが望ましいのです。いつ訪問しても同じ見た目のショップだと新鮮さや目新しさがなく、購買意欲を引き出すことが難しいですね。

まずは、下記要素を中心に見直し、改善していきましょう！

・メインビジュアル

・キャッチコピー

・キャンペーン、お知らせ情報

・売れ筋ランキング

・おすすめ商品

・読み物コンテンツ

・FAQ

下記はお勧めとなるオンラインショップです。ご自身のオンラインショップの改善のヒントがあるかもしれませんのでぜひご覧ください。

■北の快適工房様